จะไปเที่ยวทั้งที ตั้งใจเลือกที่พักสุด ๆ แต่มีมั้ยเมื่อไปถึงที่พักแล้วกลับต้องตะลึง เมื่อในภาพที่จองไปนั้นดูดี ถูกใจใช่เลย แต่ของจริงกลับไม่ตรงปก … ทั้งนี้ อย่าปล่อยให้เรื่องนี้ผ่านไป เพราะเราสามารถจัดการได้ด้วย 4 วิธีนี้
- เจรจากับผู้ประกอบการทันที
หากเจอที่พักไม่ตรงปก เช่น ห้องไม่สะอาด สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบ หรือวิวไม่เหมือนในภาพ ขอให้เจ้าของหรือพนักงานช่วยแก้ไข เช่น เปลี่ยนห้องพัก , นำของที่ขาดมาให้ , ลดค่าห้องหรือให้ส่วนลด
- ยกเลิกสัญญาและขอเงินคืน
ถ้าคุยแล้วยังไม่ดีขึ้น หรือเจ้าของปัดความรับผิดชอบ ผู้บริโภคมีสิทธิบอกเลิกสัญญาและขอคืนเงินเต็มจำนวน ควรทำเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ส่งข้อความหรืออีเมล เพื่อใช้เป็นหลักฐานในภายหลัง
- เก็บหลักฐานให้ครบ
– ถ่ายรูป / วิดีโอ จุดที่ไม่ตรงปก หรือสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้มาตรฐาน
– รวบรวมเอกสาร เช่น ข้อความแชต สลิปโอนเงิน รายละเอียดการจอง สัญญาหรือหลักฐานการตกลง
- ร้องเรียนเมื่อไม่ได้รับการเยียวยา
หากแจ้งกับทางที่พักแล้วแต่ยังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถร้องเรียนได้ที่
– สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โทร. 1166 หรือร้องเรียนออนไลน์ที่ https://complaint.ocpb.go.th
– สภาผู้บริโภค โทร. 1502 หรือร้องเรียนออนไลน์ https://complaint.tcc.or.th/complaint
