ปัจจุบันหลายประเทศรวมถึงไทยได้มีการผลักดันเกี่ยวกับการท่องเที่ยวมากขึ้น แต่กลับมีทัวร์บางบริษัทโฆษณาทริปหรูราคาถูกออกมาดึงดูดผู้บริโภค จนทำให้คนหลงเชื่อจ่ายเงินไปแล้วกลับพบว่าทัวร์ไม่ตรงปก
หากผู้บริโภคพบเจอเหตุการณ์ซื้อทัวร์ไม่ตรงปก แนะนำทุกคนร้องเรียนสิทธิของตัวเองทันที โดยหากชำระเงินแล้วมีการเปลี่ยนรายการนำเที่ยวก่อนไปท่องเที่ยว บริษัททัวร์จะมีความผิดตามกฎหมายมาตรา 27 ของ พ.ร.บ. ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551 และที่แก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ. 2563 ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงรายการนำเที่ยวให้ผิดไปจากที่ได้โฆษณาหรือชี้ชวนไว้ ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวต้องแจ้งให้นักท่องเที่ยวทราบก่อนรับการชำระเงินค่าบริการ และหากนักท่องเที่ยวไม่ต้องการจะเดินทาง ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวต้องคืนเงินที่รับชำระแล้วให้แก่นักท่องเที่ยว
หากชำระเงินแล้วมีการเปลี่ยนแปลงขณะท่องเที่ยวอยู่ ในมาตรา 29 ตาม พ.ร.บ. ข้างต้น ระบุว่า ในระหว่างการนำเที่ยว ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวจะเปลี่ยนแปลงรายการนำเที่ยวไม่ได้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากนักท่องเที่ยวหรือเป็นเหตุสุดวิสัย
หากบริษัททัวร์หรือผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวไม่ปฏิบัติตามมาตรา 25 มาตรา 26 มาตรา 27 หรือมาตรา 37 จะมีโทษปรับตั้งแต่ 5,000 – 50,000 บาท
หากแจ้งบริษัททัวร์ไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินคืน ผู้บริโภคสามารถเข้าแจ้งความร้องทุกข์ได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 หรือร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ www.ocpb.go.th หรือสามารถร้องเรียนมาที่สภาผู้บริโภค ได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้
ร้องเรียนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ tcc.or.th
ไลน์ออฟฟิเชียล (Line Official) : @tccthailand
อินบ็อกซ์เฟซบุ๊ก (Facebook Inbox) : สภาองค์กรของผู้บริโภค โทรศัพท์ : 02 239 1839 กด 1, 081 134 9215 หรือ 081 134 9216 อีเมล : complaint@tcc.or.th
