หลายครั้งหลายคราแล้วที่ใครหลายคนมักจะมีปัญหากับการสั่งสินค้าออนไลน์ แล้วขนส่งสินค้าไปส่งผิดบ้านบ้างแหละ ส่งของช้าบ้างแหละ หรือทำของหายก็มี ทั้งนี้ นอกจากตกใจแล้ว ต้องตั้งหลักรีบเทคแอคชันด่วน ๆ โดยการขอเคลมเงินค่าสินค้า หรือตามของกลับมา ด้วยวิธีการดังนี้
– ติดต่อบริษัทขนส่ง เพื่อเรียกร้องให้รับผิดชอบคืนเงินหรือชดเชยความเสียหาย
– หากไม่มีการดำเนินการ ชี้แจงสาเหตุสินค้าสูญหายไม่ชัดเจน หรือล่าช้า ให้รวบรวมหลักฐาน ได้แก่ ข้อมูลการสั่งซื้อจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน หลักฐานการขนส่ง เช่น หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ข้อมูลการขนส่งจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทขนส่ง และดำเนินการแจ้งความที่สถานีตำรวจในพื้นที่ เนื่องจากอาจเกิดจากการยักยอกทรัพย์ของพนักงานส่งของ หรือพัสดุถูกขโมย เพื่อให้ตำรวจเรียกผู้เกี่ยวข้องมาดำเนินคดี
– แจ้งปัญหาไปที่ร้านค้าให้ติดตามอีกทาง สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม
e-commerce ให้ใช้ช่องทาง “ขอคืนเงิน” หรือ “เปิดข้อพิพาท” ในการติดต่อร้องเรียนปัญหากับฝ่ายบริการลูกค้า
หลักฐานที่ต้องใช้
– หลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน คำสั่งซื้อ หรือข้อความยืนยันการสั่งซื้อจากแพลตฟอร์ม
– หลักฐานการส่งสินค้า เช่น หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และภาพแสดงว่า พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง ตกค้าง หรือสูญหายไปจากระบบ
– ใบแจ้งความ
