กรณีที่มีเรื่องร้องเรียนจากผู้กู้ยืมที่ถูกหักเงินในบัญชีเงินฝากออมทรัพย์เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2568 ซึ่งผู้กู้ยืมบางรายได้ชําระหนี้ปกติตามงวดรายปีหรือชําระหนี้เกินกว่างวดที่ต้องชําระแล้วนั้น กยศ. ได้ตรวจสอบสาเหตุพบว่า เกิดจากความคลาดเคลื่อนของระบบการคํานวณหนี้ใหม่ การหักบัญชีเงินฝากของผู้กู้ยืมเงินเพื่อชําระเงินคืนแบบอัตโนมัติ (Auto Debit) เฉพาะผู้กู้ยืมที่ กยศ. คํานวณหนี้ใหม่แล้วยังมียอดหนี้ค้างชําระ
โดยระบบได้ดําเนินการหักเงินตามยอดหนี้ที่คํานวณคลาดเคลื่อนนั้น ส่งผลให้เกิดการหักซ้ําซ้อนในบางราย หรือหักเงินเกินยอดที่จะต้องชําระ ทั้งนี้ กยศ. จะเร่งดําเนินการคืนเงินที่หักเกินพร้อมคืนค่าธรรมเนียมการโอนเงินเข้าบัญชีเดิมของผู้กู้ยืม โดยอัตโนมัติให้เร็วที่สุด (ภายใน 3 วัน) หลังจากได้รับการตรวจสอบร่วมกับผู้พัฒนาระบบแล้ว และขอให้ความมั่นใจว่า จะดําเนินการอย่างถี่ถ้วน เพื่อไม่ให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ต้องเสียประโยชน์ พร้อมหาเครื่องมือมาช่วยในการตรวจสอบข้อมูลเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นอีก
